Stakeholders são os indivíduos e organizações impactados pelas ações da uma empresa que de forma positiva ou negativa e que exercem papel de relevância para a manutenção, influência, marketing positivo ou negativo e que podem impactar diretamente sobre a previsão de crescimento ou até o fechamento de uma empresa.
Mas afinal, qual impacto em uma organização de um Stakeholder ?
Conceito criado na década de 1980, pelo filósofo norte-americano Robert Edward Freeman,” o Stakeholder é qualquer indivíduo ou organização que, de alguma forma, é impactado pelas ações de uma determinada empresa. Em uma tradução livre para o português, o termo significa parte interessada.
Apesar do Stakeholder de forma direta ser impactado por uma ação ou omissão de uma empresa, de forma reversa direta este indivíduo ou organização trará impactos a essa mesma empresa, após posicionamento frente ao mercado, divulgação em mídias, investimento ou não no negócio, o famoso “boca a boca” pelo reflexo positivo ou negativo do que foi impactado e suas consequências.”
A teoria é de que para ter sucesso, qualquer empresa precisa criar algum tipo de valor (seja ele financeiro ou não) para uma série de interessados: clientes, fornecedores, funcionários, comunidades e investidores são alguns exemplos. Esses, no caso, são os principais Stakeholders de uma organização.
O conceito chegou para modificar um comportamento muito comum dentro de algumas organizações de se preocupar exclusivamente com números, lucros, prejuízos e resultados. A partir da criação dessa teoria, as empresas passaram a se preocupar também com quem é impactado, mesmo que indiretamente, pelas suas ações.
Desta forma e como exemplo, um cidadão cliente de um banco automaticamente, é um Stakeholder dessa instituição. Afinal, qualquer ação tomada por esse banco vai gerar algum tipo de impacto em você, seja ele positivo, seja negativo. E, por ter optado pela Instituição, tal cidadão também se torna um Stakeholder do Banco cliente.
Ou seja, qualquer pessoa que seja influenciada — positiva ou negativamente — pelas decisões da sua empresa é um Stakeholder.
E, de acordo com a teoria de Freeman, para qualquer organização alcançar os objetivos e metas traçados, é fundamental adotar políticas e ações que busquem atender aos interesses desse grupo.
Existem diferentes tipos e importâncias dentro desse mesmo grupo de Stakeholders infuenciadores. De acordo com a situação, alguns Stakeholders podem se tornar primários ou secundários — o que indica o grau de dependência. Os investidores, por exemplo, geralmente se encaixam na primeira opção, afinal, exercem influência direta sobre a sua empresa.
Clientes, investidores, funcionários, fornecedores, concorrentes e proprietários têm maior poder de interferência direta dentro de qualquer organização. Portanto, geralmente são os grupos que fazem parte dos Stakeholders primários.
Já a imprensa, comunidade, analistas financeiros, governo, ONGs e outras instituições se encaixam no segundo grupo. São impactados, influenciam e têm uma relação com a sua empresa, porém, não são determinantes para que a sua organização consiga alcançar os objetivos e metas planejados.
Outro fator que precisa ser destacado é que o nível de importância de um Stakeholder varia de acordo com a empresa ou o tipo de projeto que está sendo executado.
A comunidade pode ser tratada como secundária para o seu negócio como um todo, porém, em determinado projeto, pode ganhar maior importância e mudar de nível.
Apesar de alguns grupos serem, na maioria das vezes, tratados como primários ou secundários, nada impede que, em determinada situação ou projeto, ele ganhe mais ou menos importância e poder de impactar os resultados do seu negócio.
Hipoteticamente, a sua empresa vai construir uma fábrica em determinada cidade e isso vai impactar a rotina dos moradores ou a geografia do local.
Nesse caso, a comunidade envolvida no processo que, geralmente, é considerada um Stakeholder secundário, passa para o grupo dos primários, afinal, tem um grande grau de participação e interferência.
Portanto, gerenciar todos os Stakeholders envolvidos com a sua empresa não é uma tarefa simples e é importante ficar atento ao tipo de trabalho que está sendo executado para garantir que todos os impactados estejam alinhados ao mesmo objetivo.
Para uma gestão eficiente, é fundamental muito poder de negociação e equilíbrio entre todas as partes envolvidas para tentar, à medida do possível, sempre encontrar um meio termo que satisfaça todos os Stakeholders.
Por fim, Stakeholders são indivíduos e organizações, envolvidos e impactados diretamente pelas ações e projetos da sua empresa e portanto atores fundamentais para o sucesso de qualquer negócio.
